Teslimat ve İade
Siparişinizin hazırlanmasından iade sürecine kadar merak ettiğiniz her şeyi bu rehberde bulabilirsiniz. Kargo ve iade işlemlerimizin tam hukuki metnine ulaşmak isterseniz sayfanın altındaki resmi politika sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanır ve ortalama 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Resmi tatil dönemlerinde ve yoğun kampanya günlerinde bu süre biraz uzayabilir.
Kargoya verildikten sonra ne olur?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yönlendirilir. Şu anda Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm illere gönderim yapıyoruz. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi teslimatı geciktirebileceğinden, sipariş sırasında adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Kargonuza ulaşılamazsa gönderi kargo şubesinde bir süre bekletilir; teslim alınamayan paketler tarafımıza geri döner ve bu durumda sizinle iletişime geçeriz. Kargo ücreti sipariş tutarınıza ve o anki kampanyalara göre değişebilir; tutar ödeme adımında size gösterilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Paketiniz kargoya verildiğinde, sipariş e-postanıza bir takip numarası gönderilir. Bu numarayı Yurtiçi Kargo'nun web sitesine veya mobil uygulamasına girerek gönderinizin anlık durumunu görebilirsiniz.
İade etmek istersem ne yapmalıyım?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden cayma ve iade hakkınız bulunur.
Ancak dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta var: sattığımız ürünler (saç boyası, saç bakım serumu, keratin bakım ürünleri, cilt bakım ürünleri gibi) kişisel bakım ve kozmetik niteliğinde olduğu için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ı) uyarınca ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler hijyen gerekçesiyle iade alınamaz. Ambalajı hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünler için bu 14 günlük süre içinde iade hakkınız geçerlidir.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün orijinal ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması, faturanın ürünle birlikte gönderilmesi ve 14 günlük sürenin dolmamış olması gerekir.
İade süreci nasıl ilerler?
- Öncelikle info@xproharmony.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazarak bize ulaşın.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla birlikte Yurtiçi Kargo ile şu adrese gönderin: XPROHARMONY E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Gümüşpala Mah. Gülizar Sok. No:3/A, Avcılar/İstanbul, 34315.
- Ürün elimize ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade şartlarını karşılıyorsa ücret iadesi başlatılır.
Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmemişse iade kargo ücreti alıcıya aittir; ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse kargo ücretini biz karşılarız.
Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda bir hasar fark ederseniz, paketi kargo görevlisi yanındayken açtırıp tutanak tutturmanızı ve durumu info@xproharmony.com adresinden bize bildirmenizi rica ederiz. Size ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa da aynı adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz; bu gibi durumlarda kontrol, iade ve değişim işlemleri ücretsiz olarak tarafımızca karşılanır. İade şartlarını sağlayan (ambalajı açılmamış) ürünlerde değişim talebinizi de yine bu e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz.
Ücret iadesi nasıl gerçekleşir?
Gönderdiğiniz ürün elimize ulaşıp incelendikten ve iade şartlarını karşıladığı onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
Sık Sorulan Sorular
Kargom kaç günde elime ulaşır?
Siparişiniz onaydan sonra ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; kargonun elinize ulaşma süresi buna ek olarak Yurtiçi Kargo'nun bulunduğunuz bölgeye teslimat süresine bağlıdır.
Açılmış bir saç boyasını iade edebilir miyim?
Hayır. Kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır. İade için ambalajın açılmamış olması gerekir.
İade kargo ücretini kim ödüyor?
Ürün kusursuzsa iade kargo ücreti alıcıya, ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse ücret bize aittir.
Param ne zaman hesabıma geçer?
Onaylanan iadelerde ücret, ürün incelendikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Sipariş verirken hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Şu anda Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm illere gönderim yapıyoruz.
Kargo ve iadeyle ilgili tam hukuki metinler için Kargo ve Teslimat Politikası ile İade ve Cayma Hakkı Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz. Sorularınız için bize info@xproharmony.com adresinden veya 0534 829 65 05 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.